Contact & Veel gestelde vragen

Hoe kan ik betalen?
Wij proberen de betaling zo makkelijk mogelijk voor u te maken. U kunt uw bestelling veilig afronden met de volgende betaalmethoden:

iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van uw bank

PayPal: met het gemak van uw PayPal-account

Creditcard: met uw Visa (inclusief One4All), Mastercard of American Express

Apple Pay: deze optie verschijnt wanneer u uw bestelling plaatst op een Apple-apparaat.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Uw factuur wordt digitaal naar u verzonden. Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling. Zodra uw pakket onderweg is, sturen we u de factuur per e-mail. Als u wijzigingen in uw factuur wilt aanbrengen, neem dan gerust contact met ons op.

Om uw vertrouwelijkheid en privacy te beschermen, wordt er geen pakbon of factuur bij uw pakket gevoegd.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

We houden u graag op de hoogte van de status van uw bestelling. U ontvangt de volgende updates via e-mail:

• Orderbevestiging: U ontvangt deze direct nadat uw betaling is verwerkt. Als u deze e-mail niet ziet, controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op voor assistentie.
• Verzendmelding: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-link, waarmee u de status bij onze vervoerders kunt volgen.
• Vervolggesprek: Twee weken nadat uw bestelling is geleverd, nemen we contact met u op om uw feedback te verzamelen. We zijn namelijk erg benieuwd naar uw mening over ZUIZ.

Moet ik verzendkosten betalen?
Ja, verzendkosten zijn van toepassing op uw bestelling. Bij ZUIZ geven we prioriteit aan duurzaam en sociaal ondernemerschap, en zorgen we voor eerlijke lonen voor ons verpakkings- en verzendteam als onderdeel van onze echte prijsverbintenis. De verzendkosten worden weergegeven nadat u uw verzendgegevens bij het afrekenen hebt ingevoerd.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
U kunt kiezen tussen Slow of Priority Shipping. Afhankelijk van uw geselecteerde optie en het tempo van onze vervoerders, kunt u verwachten dat u uw bestelling binnen 1 tot 2 weken in de Europese Unie ontvangt en tot 3 weken voor bestemmingen buiten de Europese Unie.

Wat is Slow Shipping?
Om onze CO2-voetafdruk te minimaliseren, bieden we standaard slow shipping aan. Elke zaterdag (behalve feestdagen) worden alle bestellingen van die week verzameld en naar het afleverpunt voor verpakkingen gebracht voor verzending.

Wat is Priority Shipping?
Als u uw levering wilt versnellen en liever niet tot de volgende zaterdag wilt wachten tot ZUIZ de zendingen verstuurt, kunt u Priority Shipping selecteren. Met deze optie verpakken en verzenden we uw bestelling uiterlijk de dag nadat u deze hebt geplaatst.

Kan ik mijn ZUIZ-ontwerp gratis retourneren?
Als u binnen de Europese Unie woont, kunnen wij u een gratis retourservice bieden. Als u buiten de Europese Unie woont, moet u zelf voor de verzending zorgen, maar u kunt uw artikelen nog steeds retourneren.

Kan ik mijn ZUIZ-ontwerp retourneren?

U heeft 30 dagen de tijd om uw bestelling kosteloos* te retourneren via ons retourformulier. Zorg ervoor dat uw retourzending voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Baseballpetten moeten voorzien zijn van het prijskaartje en mogen niet gedragen of gewassen zijn.
• Artikelen dienen in een onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd, bij voorkeur in de originele verzenddoos.
• Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of kosten in rekening te brengen voor eventuele schade aan gebruikte of beschadigde producten.

Hoe kan ik mijn ZUIZ-ontwerp retourneren?

• Om uw artikelen te retourneren, vult u het retourformulier in. Nadat u uw verzoek hebt ingediend, sturen we u een retourlabel per e-mail.
• Print het label uit en plak het op de doos, samen met het ingevulde retourformulier. Zorg ervoor dat de artikelen voldoen aan onze retourvoorwaarden.
• Controleer uw retourinstructies voor de bezorgservice die u wilt gebruiken. U kunt op hun website de dichtstbijzijnde afleverlocaties vinden.
• Als u vragen heeft over uw retourzending, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
  

Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na een retourzending?
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan tot 14 dagen duren. Als u het dan nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer voor assistentie.